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Valkenpower B.V.
Havercamp 11
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Livraisons aux Pays-Bas et en Belgique :Livraisons
Les commandes (paquets/colis) passées avant 15h00 et payées avec succès via Ideal ou par carte de crédit seront envoyées le même jour ouvrable. Les expéditions de palettes ou les commandes avec plus de 6 lignes de commande sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pouvez vous attendre à une livraison aux Pays-Bas le jour ouvrable suivant et en Belgique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Paquets
Pour suivre votre colis, vous recevrez un e-mail de DHL avec des informations de suivi et de traçabilité.
(Les marchandises vulnérables telles que les boîtes de stockage et les sécheurs d'air ne sont pas expédiées avec DHL pour éviter tout dommage)
| Frais d'expédition pour les colis NL | Frais d'expédition pour les colis BE | |
|---|---|---|
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Colis et palettes Du fait de la grande diversité des dimensions de nos envois palettes, nous avons choisi d'afficher les prix au mètre de chargement au lieu de palettes (1 europalette est 0,4 mètre de chargement, 2 europallets est 0,8 mètre du chargement etc.)
Nous travaillons avec des transporteurs régionaux pour la livraison de colis et de palettes. Nos transporteurs livrent avec un hayon élévateur, mais pour la livraison de grandes palettes (ex: pont élévateur à deux colonnes / spansse d'atelier, etc.) il peut être nécessaire qu'un chariot élévateur soit présent à l'adresse de livraison.
Si vous souhaitez connaître l'heure estimée de votre livraison, vous pouvez nous demander ces informations le jour de la livraison en nous appelant ou en nous envoyant un e-mail.
| Frais d'expédition pour colli NL | Frais d'expédition pour colli BE | |
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| Frais d'expédition pour la palette NL | Frais d'expédition pour la palette BE | |
|---|---|---|
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Livraisons Europe
Vous pouvez voir les frais d'expédition pour les colis en Europe dans le panier.
Pour les envois de palettes en Europe, les frais de transport sont calculés après réception de la commande. Nous demandons le prix actuel à différents transporteurs, afin de pouvoir vous offrir le meilleur prix. Vous le recevrez par e-mail dès que possible après avoir passé votre commande.
Si vous choisissez l'option d'enlèvement au mode de livraison, vous pouvez passer votre commande. Retrait dans notre showroom à Maasbracht.Enlèvement
Si nous recevons votre commande avant 15h00 et qu'elle comporte un maximum de 5 lignes de commande, alors
vous pouvez récupérer la commande le jour même. Avec 6 lignes de commande ou plus, vous recevrez un message lorsque votre commande est prête.
Merci de transmettre votre numéro de commande (SO.) à nos collègues du showroom afin que nous puissions vous recontacter rapidement. Assurez-vous de venir avec un moyen de transport adapté afin que nous puissions charger en toute sécurité.
Si vous voulez être sûr que votre commande soit prête, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre adresse:
Valkenpower BV
Havercamp 11
6051 AC Maasbracht
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi 09.00 - 17.00
Sam. 09.00 - 16.00 --> Attention, les horaires d'ouverture vont changer : à partir du 4 mai nous serons ouverts tous les samedis jusqu'à 12h
Nous sommes fermés les jours fériés suivants :
Samedi 27 avril Fête du Roi
Jeudi 9 mai, jour de l'Ascension
Lundi 20 mai, lundi de Pentecôte
Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité via plusieurs modes de paiement : Ideal, carte de crédit, Paypal, Bancontact, Sofort banking, KBC/CBC Payment, Belfius Direct Net ou Giropay.Méthodes de paiements
Si vous choisissez de retirer votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, carte de crédit ou en espèces (pas de billets de 200,00 € ou 500,00 €). Pour plus d'informations sur l’enlèvement de votre commande, rendez-vous ici.
Pour les entreprises clientes régulières, nous proposons le paiement sur facture. Le paiement sur facture n'est possible qu'après avoir rempli un formulaire client et avoir été approuvé. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.
Quelles sont les conditions de retour?Retours
Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours. Le ou les produits concernés doivent être retournés complets et dans leur état d'origine afin de recevoir un remboursement complet du montant de l'achat.
Vous pouvez enregistrer un retour en remplissant le formulaire d'inscription en ligne. Ici, vous pouvez choisir si vous souhaitez retourner le colis vous-même, recevoir une étiquette ou retourner le produit à notre service d'assistance. Les frais de retour sont à votre charge.
Après avoir rempli le formulaire d'inscription, vous recevrez un numéro de ticket (#), que vous devrez indiquer à votre retour. Veuillez noter: Sans le numéro de ticket (#), nous ne pouvons pas traiter votre retour, il est donc important que vous l'indiquiez clairement.
Dès que nous aurons reçu votre produit (dans son état d'origine et complet), le montant sera remboursé sur le compte avec lequel vous avez également payé ou il sera remboursé par carte de débit / ou en espèces au comptoir.
Si vous souhaitez signaler un défaut ou un dommage au produit que vous avez reçu, vous pouvez également le faire en remplissant le formulaire d'inscription. Nous vous contacterons dès que possible après réception du formulaire d'inscription.
Plus d'informations sur les conditions peuvent être trouvées ici.
Vous avez un dommage, une garantie, un retour ou une demande de maintenance ? Remplissez le formulaire d'inscription ici aussi complètement que possible, afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.Formulaire d'inscription
Vous recevrez immédiatement une confirmation et un numéro de ticket (#) après l'inscription. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais concernant le traitement de votre demande.
Si vous avez des questions urgentes entre-temps, veuillez nous contacter en utilisant votre numéro de ticket (#).
Nous fournissons aussi bien les entreprises que les particuliers. Vous trouverez ci-dessous le lien vers les termes et conditions qui vous concernent. Les conditions Metaalunie s'appliquent aussi bien à l'utilisation finale qu'à la revente. Vous trouverez cela plus loin:Termes
Termes et conditions contrat à distance consommateur
Conditions de garantie client final
Conditions de livraison relatives à la revente
Conditions de garantie pour la revente
Dans tous les cas où nous agissons en tant qu'offreur ou fournisseur, les CONDITIONS GÉNÉRALES METAALUNIE s'appliquent à nos offres, les commandes passées chez nous et accords conclus avec nous, comme décrit ici :
Conditions Metaalunie 2019